自西安咸阳国际机场T5航站楼正式投用后，日益增加的客运量和讨论度，都在刷新着外界对于这一超级交通枢纽的全新认知。
从安检处的气垫式升降盛物筐到无人值守的行李自助托运服务，从智能扫地机器人到智能行李拖拉车，各种“黑科技”的应用，让T5充满了智能化氛围，在收获游客惊叹的同时，也让大型非标交通枢纽如何用科技化手段提升专业服务这一行业命题有了新的回答。
携手龙湖智创生活，T5服务再升级
提及T5航站楼，“大体量”、“高规格”等关键词是很多人的第一印象。
超过70万㎡的建筑面积、“主楼+六指廊”的构型、115个停机位、3条新建跑道、35万㎡的综合交通中心（GTC）以及总长37km的内部行李系统……T5已然成为西安航空发展史上的一个重要里程碑，更肩负起推动贸易往来和文化交流，激发城市潜能的特殊使命。
当然，细节层面的加持，也是T5能够支撑起外界期待和社会责任的关键。比如在航站楼中随处可见的黑科技服务——掌控整个机场水电气暖运行的“智慧大脑”能源中心，以及全国首例、全球先进的行李小车系统等。
但对于超大非标交通枢纽来说，因客流集散巨大、人员构成复杂等特点，本就存在需求释放零散且多元、服务紧迫性较高以及阶段性服务空缺等痛点，所以对提供配套服务的专业物管团队的要求则更高且更迫切。
T5航站楼内部
此次T5携手龙湖智创生活，为T2、T3、T5航站楼及环机场办公楼提供物业服务，就是借助龙湖商企服务智能化管理、专业高标服务能力来完善服务链条，打磨适配环节，填补空白并提升项目整体服务水准，用全维度服务升级给行业共同命题带来新解法。
用高标准、专业化服务精准匹配，“龙湖惊喜”远不止此
龙湖智创生活与T5航站楼的契合度，体现在服务环节和旅客使用场景的高度适配。
先来看看GTC及指廊等高客流集散区域。由于整体空间较为空旷但客流热力分布不均，尤其是交通集散点处有极高的人员离散，如果资源分配不均就会引发服务环节的缺失，比如垃圾清扫不及时等问题。
HALO智慧空间服务平台-运维管理
基于这一现象，龙湖智创生活提出针对性举措。摒弃了传统的“人海战术”，转而通过调整智能化设备的操作员占比，提升尘推车、扶梯清洗机、吸尘吸水机、扫地车等设备的使用率，增加单体覆盖面积和效率，确保每一处需求在第一时间被响应被解决，用更科学和合理的方法保证服务质量。
同样，在场内到达、行李转盘、洗手间等人员密集区域，龙湖智创生活则根据客流峰谷调配人力，在不影响正常使用的情况下进行行李小推车的收集、调配，安排定期消毒。针对T5国际航线的考量，在卫生间区域设置24小时人员值守，确保国际到达旅客也能体验到贴心服务。
清洁设备
而在航站楼与旅客高频次产生交互的场景中，龙湖智创生活则通过高标准化的服务体系来确保服务专业性。比如卫生层面根据不同区域、不同环节制定工作细则，用量化准则管理清洁流程，增加细节服务的可控性。
具体来看，龙湖智创生活不仅形成了航空级服务标准框架，还实现了场景化精准适配，10余种清洁场景、工具分色、流程分阶超30余项SOP标准作业程序等细节。
环境服务1:1实景培训
以卫生间清洁为例，借鉴医疗系统五色管理法划定5大清洁区域，台阶上下区分别配置红蓝拖把，擦墙板、铲刀、厕刷扫帚等10余种工具各自匹配不同清洁界面，杜绝交叉污染风险。
于T5而言，全国前列的科技加持构建了服务框架，而龙湖智创生活对人力、设备的科学管理及高标准化专业服务，完美填补了大型公建配套对于服务的高要求。两者强强联合，为行色匆匆的旅客送去特有的城市温度。
四大核心能力加持，行业领军者的持续进阶
当龙湖智创生活为T5航站楼创造更多服务价值的同时，有关物业管理行业的经营模式如何适应未来社会发展的议题，已逐渐驶向“深水区”，行业更需要一个优等生来引领。
作为智慧服务领航者，龙湖智创生活已经深耕物业管理行业20余年，不仅在传统的住宅管理领域连续16年客户服务满意度达到90%，且早已布局商业、总部园区、写字楼、城市服务、交通场站、医院、学校、公建设施、文旅等多业态领域。
多年深耕积累的经验，让龙湖智创生活商企服务得以用创新驱动服务，逐渐形成了服务定制、数智驱动、能碳双控、全链运营四大核心优势，并在以往的服务案例之中，龙湖智创生活也确实为行业的良性发展带来更多可能性。
当物管行业全面接入智慧化浪潮后，智能手段所带来的服务提升也有目共睹，龙湖智创生活更是如此。在2023年其在西北接管的首个政府金融类公建项目——陕西交行大厦中，龙湖智创生活以"数智驱动"为核心能力，通过“智慧物管平台”，为陕西交行大厦打造全场景智能运维体系，通过智能工单系统实现线上报事与智能巡检一体化，故障响应维修提速约40%。
另外还通过搭建智能化停车系统，进行实时监控与动态调配，实现车位预留、智能放行，极大降低车位占用与拥堵现象。
龙湖智创生活进驻服务案例（左：陕西交行大厦，右：西安市公安局交警支队指挥大楼）
正是得益于其“数智驱动”的能力，今年初，龙湖智创生活在青岛续签了浦发银行青岛分行项目，在沈阳续签了中国银行8家支行本部、4家直管经营性支行及78家网点，这不仅为龙湖智创生活积淀了更多服务经验，也让其市场认可度再一次得到跃升。
当然，除了智能手段之外，在市场需求愈发多元且细分的背景中，龙湖商企服务也开始对基础服务痛点进行深度挖掘，衍生出“6+N”的服务矩阵，发挥其“服务定制”能力。
会议服务会前准备
如在2024年7月进驻服务的西安市公安局交警支队指挥大楼项目，龙湖智创生活提供包活民警训练中心管理等多项特约服务，并依托龙湖非住服务标准白皮书，编制基础服务+特约服务共11份岗位作业指导书，将物业服务深入到各个角落中，赢得了一致赞誉。
值得注意的是，在更看重企业服务和楼宇价值挖掘的领域中，龙湖智创生活一方面基于“能碳双控”打造全场景应用，来回应ESG治理愈发重要的语境，另一方面则借助“全链运营”专业能力，提供从研策、招商、运营、推广到物业管理的全周期服务，在盘活城市存量资源的同时，进一步激活区域商业活力。
龙湖智创生活进驻服务案例（名流天地大厦）
当城市开发进入存量时代后，运营管理能力的重要性正在被无限放大，可以提供专业服务的物管品牌自然更加稀缺。
可以明确的是，龙湖智创生活作为商企服务领域的头部企业，已经开始了从精益管理向数智驱动的价值重构，不断巩固着其行业领先优势。
