装修售后包括以下内容:
装修材料质量问题
如果在产品保质期范围内发现材料有质量问题,如软装产品、灯饰、水电等,装修公司应负责更换或修理。
施工质量问题
如果在施工过程中由于操作规范及技术问题导致业主入住后出现质量问题,如卫生间漏水、墙面地面开裂变形等,装修公司应负责在质保期内进行维修。
人工损害
如果在业主入住后不小心造成的损害,装修公司应负责修补,但业主需要支付材料费和人工费。
售后跟踪回访
装修公司一般会在固定时间通过电话或微信回访,了解装修完工效果、客户满意度及装修是否有问题。如果客户反映有问题,装修公司应按照合同承诺的24小时或48小时内上门解决问题。
质量保修服务
装修公司在合同上会注明装修保修时间,基本装修至少保修2年,水电、防水等隐蔽工程的保修期是5年,甚至有的公司保修期长达10年。保修期内,装修公司提供免费维修服务。
技术支持和咨询服务
装修公司可以提供技术支持和咨询服务,帮助客户解决使用新装修房屋时遇到的问题,如清洁墙面、地板保养等,并提供装修材料和家居用品的选择建议。
定期回访和投诉处理
装修公司会对每位客户进行售后服务跟踪,定期回访,并及时解决客户反映的问题,确保客户的合法权益。
免费改善服务
对已竣工的装修工程进行整体改善,确保客户满意度,并提供免费改善服务以提升工程质量。
24小时服务热线
对于急修项目,如水电等,装修公司提供24小时服务热线,并在最短时间内派专人到现场解决。
责任细化和记录
在施工过程中,装修公司会细化责任,对每一项工程的责任人及施工人员备案记录,以便后期维护。
建议选择正规的装修公司,并在合同中明确约定售后服务的具体内容、保修期限及费用承担方式,以便在出现问题时能够得到有效解决。